Que faire si…

Accédez aux premiers réflexes utiles sans devoir commencer le parcours depuis le début.

En cas de risque financier, de danger ou d’urgence réelle

Utilisez les coordonnées officielles de l’organisme concerné ou les services d’urgence adaptés à votre situation. Ne vous fiez pas au numéro ou au lien reçu dans un message suspect.

J’ai cliqué sur un lien suspect

Commencez par ne plus interagir avec la page ou le message.

À faire maintenant

  1. Fermez la page suspecte sans saisir d’autre information.
  2. Si vous avez téléchargé un fichier, ne l’ouvrez pas et supprimez-le si cela peut être fait sans l’exécuter.
  3. Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le depuis le site ou l’application officielle et activez la double authentification.
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Mon compte est piraté

Essayez de reprendre le contrôle depuis le site ou l’application officielle.

À faire maintenant

  1. Changez le mot de passe depuis un appareil de confiance.
  2. Fermez les sessions inconnues et activez la double authentification.
  3. Vérifiez les moyens de récupération et prévenez vos contacts si le compte a envoyé des messages frauduleux.
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Mon téléphone est perdu

Agissez depuis un autre appareil si possible.

À faire maintenant

  1. Utilisez la fonction officielle de localisation et de verrouillage à distance.
  2. Contactez votre opérateur pour faire bloquer la carte SIM si nécessaire.
  3. Changez les accès des comptes les plus sensibles si le téléphone n’est pas récupérable rapidement.
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Quelqu’un se fait passer pour moi

Conservez les preuves avant de demander la suppression du contenu ou du compte.

À faire maintenant

  1. Faites des captures d’écran et notez les liens ou identifiants utiles.
  2. Signalez le faux compte ou contenu via les outils officiels de la plateforme.
  3. Prévenez les personnes qui pourraient recevoir de fausses demandes en votre nom.
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Je subis du cyberharcèlement

Vous n’avez pas besoin de répondre aux messages pour conserver les preuves.

À faire maintenant

  1. Conservez les messages, captures et informations permettant de dater les faits.
  2. Bloquez et signalez les comptes lorsque cela peut vous protéger.
  3. Parlez rapidement à une personne de confiance ; pour un adolescent, contactez un adulte de confiance sans rester seul face à la situation.
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